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柏斯波利斯对塔什干棉农比分预测:專訪沈建忠會長:物業管理行業的春天

發布: 2019-09-25     文章來源:     查看: 993次

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中國物業管理協會會長沈建忠

 

東方衛視有一檔很火的電視節目——《這就是中國》,在第一期的節目中,復旦大學中國研究院院長張維為教授作為主講人提出了一個觀點,他說前30年的中國,也就是從1949年到1978年改革開放前,實現了三十而立,為后40年改革開放國家崛起奠定了基??;而改革開放的這后40年,可以說是四十而不惑,找到了自己的成功道路。

 

物業管理行業恰好是伴隨著改革開放起步和發展的,從1981年第一家物業服務公司成立,至今歷經近40年的發展,全國物業服務企業約12萬家,從業人員近1000萬人,每年約新增就業崗位近100萬個,物業管理總面積達到265億平方米,經營收入6000多億元。同時,物業管理已經發展成為打理物業資產、維護社區和諧、參與城市治理、助力鄉村振興、參與精準扶貧、促進綠色發展的重要力量。

 

那么,如果借用張維為教授的分析方法解讀行業的發展的話,中國物業管理行業也即將進入不惑之年。不惑而心定,隨著行業進入新時代,我們的改革定力、理論創新、模式探索、實踐方略也都即將進入新境界,那么在當前這一新的時代紀元和新的歷史任務下,沈建忠會長將為我們梳理出怎樣的趨勢和邏輯呢?

 

黨建也是生產力

 

記者:堅持加強黨對經濟工作的集中統一領導,是黨中央立足新時代提出的新要求。在物業管理行業,各地企業積極開展黨建工作,黨建的政治效應與企業的經濟效應有機融合。請您談談對物業服務企業黨建工作的看法。


 

沈建忠會長:黨建引領是行業發展、協會和企業工作保持正確方向和前進的堅強保障。企業黨建是凝聚人心、提高員工素質、提升服務質量的最有效方法之一,黨建引領也是與物業管理行業發展相契合的一個很好的點。結合目前行業當中開展黨建工作有成效有特色的河南圓方集團、成都金房物業、重慶助友等物業服務企業的黨建工作經驗來看,我認為有三點值得行業思考和借鑒:

 

一是企業黨建工作必須真抓、實抓。對物業服務企業來說,不能把黨建看成一種形式、一種包袱、一種功利。在開展黨建工作中,要解決“兩張皮”的問題,真正讓政治的優勢轉化為企業發展的優勢,產生內在動力;要把黨建的各項措施和要求落地、落實,使黨組織在企業中有地位、有權威,讓員工有信仰,聽黨話、跟黨走,這是中國特色企業黨建和企業發展融合的重要關鍵。

 

二是抓好黨建工作對企業大有好處。一些企業一直擔心黨建增加人力成本,會不會成為企業的包袱?從圓方集團等企業的經驗來看,絕對不會。圓方集團黨組織配備了30多個專職黨務工作者專職開展的黨建工作,使近五萬人的龐大員工隊伍士氣很旺、積極性很高、精神力非常強大。同時,圓方集團出色的黨建工作,為企業帶來了一系列的利好,大量的政府項目都找到圓方集團來做。

 

 

三是黨建工作要講究方式和方法。每個企業的情況千差萬別,所以黨建工作要用新思路來解決黨建路上的新問題。武漢等城市開展的“紅色物業”,讓物業服務企業主動融入社會治理,把物業服務隊伍打造成黨聯系服務群眾的工作隊,在老舊小區“紅色物業”拓面提質中挑大梁,這是物業服務企業堅持黨的領導、推動基層黨建和城市發展、擔當社會責任、實現轉型升級的創新做法。

 

“開放”是最大的成績

 

記者:新中國成立70年來,我國各行各業取得了巨大的成就。經過近40年的改革發展,物業管理行業也發生了翻天覆地的變化。如果用一個詞來形容,您認為這個詞應該是什么?

 

沈建忠會長:諾貝爾經濟學獎得主科斯曾在他的《變革中國:市場經濟的中國之路》一書中這樣描述中國:在過去30年里,中國從一個市場和企業精神被禁錮而貧困潦倒的國度,成功地轉型為一個市場開放、私企盛行的全球經濟重鎮。這其中,最重要的原因是改革開放。

 

對物業管理行業來說,最關鍵的也是觀念上的轉變,用一個詞來概括就是“開放”。過去,物業管理只有“四?!狽?;現在,眼界和站位確實不一樣了。解放了思想,把禁區打破,也就釋放了生產力。中國人很聰明,也很勤勞,只要把思想解放了,一定會干出成績。

 


物業管理這個行業,本身就是改革開放的產物——1981年,第一家物業公司以一種全新的模式創立,由此創立了一個新興的服務行業??梢運?,開放是近40年物業管理行業探索發展最貼切的形容詞。我們向資本市場開放、向第三方開放、向社會開放、向一帶一路國家開放、向城市與鄉村開放、向新業態開放、向產業鏈上下游開放,我們以開放的姿態一路走過來。

 


近幾年,中國物協連續主辦了三屆博覽會,形成了很大的影響力,主要原因也是因為這是一個開放的平臺,各類企業和平臺可以自由地參與。再看物業管理行業的眾多大小論壇、展會,成功舉辦的原因也是開放,開放了,資金、技術都來了。過去,我們行業的論壇大都是自己人主講,影響力有限;現在,跨界的大佬來講,經濟學家也來講,各方面思想交融,反而成功了,取得了更大的影響力。更重要的是,在這一過程中,我們慢慢養成了開放的心態。

 

上市給行業帶來巨大思想震動

 

記者:近幾年,伴隨著改革開放的深入推進和社會經濟的發展,我國物業管理行業快速發展,取得了一系列突破性的成就,比如物業服務企業陸續登陸資本市場。您怎么看上市這件事?

 

沈建忠會長:2014年彩生活在香港上市,相對當時的傳統發展模式來說,給物業管理行業帶來了巨大的思想震動。記得那一年我擔任中國物業管理協會會長,接受媒體采訪時,也談到了物業服務企業上市的問題,記者說很多企業都感到狼來了’”,他問我對此有什么看法。這讓我意識到行業要實現轉型發展,思想的解放、觀念的轉變是根本。

 


在此后相當長的一段時間里,行業各種主題論壇不斷召開,各種思想觀念不斷碰撞,預示著一個與互聯網技術、資本更為融合,思想更為開放的新時代的開啟。近兩年,物業管理行業獲得了資本市場的青睞。在彩生活之后,綠城、中海、南都、雅生活、碧桂園、和泓等不少物業服務企業陸續上市,一次次證明了物業管理行業價值的所在。

 

值得一提的是,借助上市,一部分物業服務企業與資本、互聯網技術深度對接,分享科技帶來的紅利,也帶動了物業管理行業與互聯網、大數據、人工智能的深度融合,逐步開啟了智慧物業時代。比如,彩生活、綠城、南都、雅生活、碧桂園等上市企業大膽引入互聯網技術,提升了物業服務的品質,打造出一個個享譽業界的服務品牌。與此同時,這些企業開放平臺,吸引中小企業通過加盟、股權合作、戰略合作等方式,普惠和共享發展成果,顛覆過去的運營管理模式,極大地提升了物業管理的價值。

 

專業人才從未像今天這樣緊俏

 

記者:近幾年,隨著越來越多的物業服務企業上市,以社區為節點的網絡化商業生態也正在形成。對于本就人才匱乏的物業管理行業來說,專業人才從來沒有像今天這樣緊俏。您如何看待行業的人才問題?

 

沈建忠會長:物業服務企業發展的基礎是人才,行業能否持續發展、轉型能否成功的關鍵也是人才,特別是在新經濟、新常態下,物業服務企業要開啟新的征程,取得新的發展,就需要大量高素質的專業人才。物業服務企業的特點是以項目為主要的管理單位,這個層面的管理人員的素質,對行業來說非常關鍵;另一方面,物業服務企業應用互聯網技術,公司上市、融資和并購等業務,都需要專業人才,這既是困擾行業的老問題,也是轉型中遇到的新問題。

 


在人才建設方面,中國物協下大力氣做了很多工作。一是加大職業培訓力度,通過建立分類型分層次的培訓體系,組織易居沃頓總裁班、斯坦福物業管理總裁班、設施設備專業崗位師資培訓班、項目經理專業技能崗位培訓班等專業培訓;二是成立人力資源發展委員會,研究建立健全從業人員職業發展體系和管理規范,并與國家開發大學合作籌建學習成果認證中心(物業)和現代物業服務與不動產管理學院,努力探索應用型、技能型物業管理行業人才培養的新模式和新機制,逐步建立和推行終身職業技能培訓制度;三是舉辦全國物業管理行業職業技能競賽,以競賽促提升、以競賽促發展,并以此帶動全行業關注人才建設,為行業發展爭取人才政策紅利。


物業人的擔當和作為

 

記者:作為一個服務于千家萬戶的民生行業,物業管理承擔了重要的責任和擔當,您曾專門撰寫《致敬物業管理行業的戰狼精神》一文,闡述了物業管理行業為平安社區和城市建設作出的重要貢獻。您怎么看物業管理行業的這些貢獻?

 

沈建忠會長:習近平總書記曾多次強調指出,社會管理的重心必須落到城鄉社區,社區服務和管理能力強了,社會治理的基礎就實了。物業管理與居民居家生活息息相關,恰恰填補了政府對公共環境和公共設施以外的社區生態環境、社區安全和人文環境的空白,完善和發展了城市管理功能,為平安社區和城市建設作出了重要貢獻。

 


這些年來,物業管理的責任和擔當曾經無數次地化解了安全風險,把損失減小到最小。一方面,像抗擊臺風工作、新疆“75暴力事件維穩、天津港8.12爆炸事件救助、汶川地震抗震救災等等,在各種突發的大事件和災害中,在維護業主生命財產的第一現場,物業人做出了特殊貢獻;另一方面,在重大社會活動如奧運會、世博會、G20峰會等保障工作中,在與群眾居家生活息息相關的日常工作中,在維護管理區域公共秩序的時時刻刻,物業人恪盡職守,發揮了重要作用。

 

《向物業管理行業的戰狼精神致敬》這篇文章主要是致敬物業人為平安社區和城市建設作出的重要貢獻。事實上,物業管理行業是接收復轉軍人最多的行業,他們帶來了軍人默默奉獻和盡責盡力的好傳統,以熱血鑄就的軍魂,在物業服務崗位上續寫光榮與夢想。

 

 

社區消費扶貧工作是開創性的

 

記者:中國物協第五屆理事會把推動物業管理行業開展消費扶貧事業作為工作重點之一,為什么要花如此多的心力來做這件事情?背后的考量是什么?

 

沈建忠會長:精準扶貧工作可以說是物業管理行業最有意義且具有開創性的工作,也是需要全行業發力的一項工作。這項工作的初衷是,由中國物業管理協會和中國社區扶貧聯盟通過發動會員單位,整合利用社區平臺資源,為前端貧困縣域的好產品和好生態打開銷路,打通最后一公里的終端業主消費,盡力去構建一個產銷鏈接的閉環,希望通過消費扶貧切實幫助到貧困鄉縣增收脫貧。

 

 

物業服務企業參與消費扶貧工作有著天然的地利、人和優勢,對業主需求也相對比較了解,更容易建立起貧困地區農特產品與城市消費的便捷通道。將公益助農與社區服務高度融合,一方面為消費者帶來更優質的農副產品;另一方面使公益行為精準地幫助貧困地區,同時在消費者端做大量的宣傳,啟發消費者的公益心。更重要的是,激發貧困地區群眾的自主創業的內生動力,為脫貧攻堅工作注入新動能,開辟新的路徑。

 

物業管理行業的精準扶貧工作,既是物業管理行業的擔當,也是企業轉型升級戰略上的探索,希望有更多的物業服務企業可以將社區(群)“1+1”精準扶貧模式推廣到更多的貧困地區,共同推進精準扶貧事業。

 

未來要走現代服務業的路子

 

記者:十九大作出了“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段”的歷史性論斷。您曾將其歸納為“三新時代”,并指出物業管理的未來發展要“跨界融合”。請就此談談您的思考,并對未來物業管理的發展作展望。

 

沈建忠會長:“三新時代”是我在2018年《中國物業管理》雜志年會上講的。所謂三新是指新時代、新格局、新作為,這三個詞展現了當前物業管理行業所處的歷史方位和應有追求,也指出了未來物業管理發展的方向和路徑。

 

什么是“新時代”?我的理解是,改革開放40年,中國已經實現了從站起來富起來再到強起來的歷史性飛躍,社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段;什么是新格局?十九大報告提出堅持和加強黨的全面領導,堅持全面深化改革,在這些背景下經濟格局、社會格局正在發生一些變化,這就是新格局;什么是新作為?與現代互聯網技術、人工智能、資本市場的融合與探索,加速了包括物業管理行業在內的橫向整合和縱向的重塑。我們既要修煉內功、做最好的自己,又要以更加開放、包容、合作的姿態,主動擁抱資本和新技術,賦能借力,推進務實合作。這就是新作為。

 

前些年,物業管理行業比較保守和封閉,因此,全行業在解放思想方面做的工作比較多。現在,很多企業勁頭起來了,就需要我們更穩當地推進行業的發展,從“穩”的角度來看,包括今年“標準建設年”的提出,實際上就是要抓一些更基礎性的工作,也是不忘初心——不論走多遠,初心與本質不能丟,還是要以業主、服務為中心。

 

當下,我國已經進入高質量發展階段,進入到中等收入國家的行列,從客戶的角度來說,對服務的要求與過去有一個質的變化:以房屋不動產為核心的資產管理和以居民生活為核心的消費服務,面臨傳統產業向現代服務業轉型、居民消費升級的雙重需求,物業管理必須轉向高質量發展。

 

所以,在我看來,未來的方向就是要走現代服務業的路子,也就是“新物業”的概念。那么,就要思考在傳承的基礎上如何跳出原來的框框與束縛,在更高站位上考量行業的發展問題。現在,行業還是小而全在低水平競爭,未來,一定是基于品牌建設和核心競爭力的基礎之上,通過市場的優勝略汰,提升產業的集中度。這就要求企業要適應這些變化、引領這些變化,就像當年的蘋果手機一樣,不是消費者需要這樣的手機而是手機引領了這樣的消費??上駁氖?,一些龍頭企業已經嘗試按照幸福社區來打造整個服務體系,提供的很多服務可能消費者還沒有意識到,例如彩生活等一些平臺的很多增值服務,這些服務由物業公司來整合、專業公司來提供。再如碧桂園服務等公司正在打造的管家體系,就像美國的專職醫生一樣,管家對業主家庭生活方方面面都能夠提供專業的意見和服務。

 

 

中小企業要懂得進與退

 

記者:對比頭部企業而言,業內的中小物業服務企業發展相對艱難,對此問題,您曾在《轉型當中的進與退》等文章中進行了深刻分析,請您再給出一些建議。

 

沈建忠會長:其實我一直比較關注中小企業,寫了不少相關的文章專門為中小企業鼓勁。從中國物協來講,組織的一些公益講堂活動,其實面對的主要是中小企業,目的是通過大講堂介紹標桿企業,引領中小企業發展。

 

任正非曾說,要想成為強人富人就要排除心中的貪念,“少即是多”。在新時代,我們有更多的機會和選擇,行業里很多中小企業也因此不知所從,總想著能不能一口吃個大胖子。小公司容易患大企業?。喊啞笠檔淖櫓芄垢愕煤芨叢?,非一線的員工布置得太多,員工管理過頭,考核、流程過于復雜等;企業什么都想做,什么都敢做,什么都去做。我認為,在多元化的誘惑面前,中小企業要保持一顆平常心,根據企業的自身條件有所為,有所不為。

 

我近兩年與一些企業座談交流,發現大家對行業的發展前景充滿了信心和憧憬。一向苦悶沉寂的行業現在變得活躍,看到不斷有企業敲響上市的鐘聲,不斷有新的商業模式,新的并購案例落地,很受鼓舞。但大家也反映,面對諸多的機會和誘惑,如何選擇進與退,感到糾結與困惑。比如,兼并收購問題上,很多中小企業希望與一些標桿企業結緣,但又怕被吃掉了。業務拓展方面,是堅持專業化、精細化還是多元化、社會化;互聯網技術、大數據、智能化方面,是自己組織團隊做還是外包做?選擇很多,都希望找到那個對企業發展最有利的方案。以我的觀點,不可能找到一個現成的答案,每個企業的條件不同、基因不同,企業只有依托自身內外的情況,結合市場的變化,才能選擇一條正確的發展道路。

 

“進與退”這一哲學命題,每個企業選擇的答案都會有不同。只有不忘初心,立足于平衡的商業生態,把基礎打得足夠好,對企業的戰略定位、執行力、核心競爭力、資源整合的能力了然于心,有所為有所不為,堅定用市場的邏輯推進轉型,堅持技術、組織、文化方面的創新,才可以像“開門大吉”那樣,對主持人大膽說——準備好了,去開啟那扇屬于自己的大門。

 

物業管理迎來了春天

 

記者:如果用張維為院長邏輯來分析物業管理行業的發展,物業管理行業是否完成了由“而立”到“不惑”的轉換,或者您的觀點是什么?

 

沈建忠會長:我喜歡講春天,講我們物業管理行業的春天。歷經近40年的發展,隨著科技、資本的進入,隨著整個物業管理行業轉型發展帶來的一些變化,我感覺物業管理行業的春天正百花齊放。春天給我們帶來陽光雨露,大家心態都變得很好,很有干勁,再也聽不到上輩子作孽這輩子做物業的話,物業管理的專業價值、物業管理的社會價值正在被社會、市場認可。

 


物業管理行業趕上了一個好時代。當下,很多企業經過努力,已經取得了不錯的成果,讓我們看到了野百合一樣的物業管理也有春天,這是值得高興、值得驕傲的事情。

 

所以,從這個角度來看,雖然物業管理行業在發展過程中還有這樣那樣的問題,但是我相信,只要努力,形成共識,在做好服務的基礎上不斷地創新,我們這個行業一定是有前途的。

 

物業管理行業的春天一定繁花似錦。

 

(本文原載于《中國物業管理》雜志)