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塔什干棉农阿赫利:王學習:新時期物業服務企業發展思考

發布: 2019-09-20     文章來源:     查看: 873次

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/王學習(安徽省高速地產物業管理服務有限公司黨支部書記、總經理)

 

李克強總理在2019年《政府工作報告》中指出,面對我國經濟出現的下行壓力,政府將進行大規模減費降稅,同時,雙管齊下穩定和擴大就業,推進企業發展優化升級,不斷增加服務業對經濟發展的貢獻率。在新時期的市場環境下,物業服務企業作為房地產行業最后一個重要環節面臨著新的發展機遇與挑戰,如何做到抓住機遇,迎接挑戰,規避風險,物業服務企業要不忘初心,內生動力,外掘潛力,內外結合,革故鼎新,以不斷優化企業產業結構、創新服務模式、促進品質提升為目標,使物業服務企業在新時期市場環境下始終保持競爭力。

 

苦練內功,持續注入內生動力

 

1.深入開展行業理論研究,形成科學理論成果。

 

自二十世紀八十年代以來,物業管理行業歷經40余年的發展,物業管理規模不斷增大,經營性收入不斷增加,截至2017年底全國物業服務企業已超過11萬家,物業管理面積達到196億平方米,每年增量約為10億平方米,物業管理就業人員達到840萬人,并且每年預計增加約50萬人,隨著物業管理行業的快速發展,物業管理行業集中度不斷優化,傳統的勞動密集型物業管理模式逐漸向現代化技術型轉變,但是我們要清醒地認識到行業面臨的復雜形勢,區域發展差異較大,行業發展集中度遠遠不夠,發展不充分、不平衡矛盾較為突出。近年來,國家及各級政府相繼出臺一系列法規對物業管理進行規范,但從行業發展角度來看,我國的物業管理尚處于發展的基礎性初級階段,系統化的行業理論體系尚未形成,因此,深入開展行業理論研究,為行業持續健康發展提供科學的理論體系支撐是新時期物業管理行業優化升級的基礎性工作,我們要充分把握市場運行規律,總結分析物業管理行業發展經驗,在國家出臺的物業管理法律法規政策指導下,深入行業內部開展調查統計,準確定位行業發展難點、痛點,整合數據信息,將理論研究向專業化方向推進,轉化為可操作性、實用性強的理論成果。

 

2.開拓新發展領域,實現企業多元化發展。

 

目前,我國物業服務企業以勞動密集型為主,人工成本占據企業總成本較大的比例,現實情況下,物業服務企業必須敢于突破自身的局限,優化產業結構,向現代化、信息化服務業轉型,近年來,物業服務企業在這方面進行了積極的探索,智慧社區、“互聯網+”、社區商業等,為實現物業服務企業多元化經營發展提供了可能性,在實際推進過程中要深入了解行業地域性特點、服務客戶類型、企業現實條件,充分整合利用有效資源,由點及面,逐步向縱深推廣,在結合企業實際的基礎上利用互聯網、大數據、人工智能等新技術為社區提供多元化增值服務,為企業創造新的利潤增長點。

  

 

  

3.完善人才培養機制,建設高質量團隊 。

 

創新的動力來源人才,人才是創新的本質驅動力,從目前來看,我國物業管理行業從業人員整體專業素質偏低,高端管理型、技術型、專業型人才缺乏,這也是制約企業加速轉型升級的主要原因之一,因此要持續加強人才隊伍建設,完善人才培養機制、激勵機制,提高團隊意識,充分調動行業從業人員工作積極性,拓寬人才引進渠道,深入挖掘行業人才潛力,建設高質量、高效率團隊。

 

4.培育優秀企業文化,凝聚企業向心力。

 

企業文化是推動企業長足發展的無形動力,是提高企業品牌競爭力的關鍵,企業文化建設與企業發展理念、核心價值觀密不可分、相輔相成,物業服務企業文化建設是一個長期性、持續性的過程,培育優秀企業文化要與物業管理行業發展需求充分結合,使企業文化貫穿于生產經營的始終。

 

5.著力提升企業品質,打造物業服務匠心精神。

 

當前,房地產行業逐步進入存量時期,房地產行業的競爭壓力日漸凸顯,優質的物業服務成為提升樓盤居住價值的重要砝碼,物業服務在房地產市場中的地位逐步提升,物業管理行業價值在市場化過程中逐步得到有效兌現。新時期,伴隨著人民對生活質量要求逐步提高,物業服務企業必須不斷提高服務質量以滿足業戶需求,要制定系統化、規范化品質服務標準,以物業服務的“工匠精神”提升業戶滿意度,多方面了解業戶動態,加強業戶溝通,正面接受批評與投訴,用高度的敬業精神把握服務細節內容,想業戶之所想,解業戶之所急,把不斷提高行業美譽度作為提升行業競爭力的立足點。

  



勤修外功,不斷挖掘發展潛力


1.拓寬行業交流,促進資源優勢互補。

 

行業交流是一個相互學習、相互借鑒的有效方式,面對行業發展區域差異大、不平衡、不充分的矛盾,物業服務企業要充分認識到行業交流的重要性,不僅僅局限于物業服務企業之間的交流,要秉持開放共享的態度,把握行業之間效益共通點及關聯性,促進優勢資源流通融合,尋求利益增長新途徑。

 

2.及時掌握宣傳動態,創造良好輿論環境。

 

伴隨著現代化科技的飛速發展,輿論傳播手段及方式日趨豐富,媒體輿論是一把雙刃劍,輿論口碑是行業品牌打造的風向標,對行業發展產生著重大影響。從目前來看,物業管理行業的宣傳工作仍有待加強,物業服務企業服務群體類型多,服務面廣,輿論宣傳具有自身鮮明的陣地優勢,要引導各類媒體正面宣傳行業中涌現的先進管理方法、服務模式、先進事跡等,為企業發展營造良好的外部環境,同時要正確對待負面輿論,立足實際,正視負面輿論中反映的問題,以此警醒行業發展,促進行業改進提升。

 

3.勇擔行業社會責任,增強企業發展驅動。

 

黨的十九大報告強調,推進誠信建設和志愿服務制度化,強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識,這為鼓勵企業承擔社會責任、全面提升核心競爭力指明了方向。2019年《政府工作報告》中也明確指出要扎實打好三大攻堅戰,堅持在發展中保障和改善民生,豐富人民群眾精神文化生活。作為物業服務企業,勇于承擔社會責任不僅是落實黨中央和政府新時代發展要求,也會對企業發展具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。物業服務企業在服務業戶的同時對加強基礎服務設施建設、公共文化服務、社區養老服務、綠化環境改善等方面也起著積極的推動作用,在企業發展中要把生產經營與承擔社會責任和塑造奉獻社會的精神有機統一起來,為企業發展贏得良好聲譽。

 

 

本文作者王學習(左三)為貧困家庭送上愛心捐款

 

革故鼎新,厚植企業家創新精神

 

2019年《政府工作報告》中明確指出,我國目前處于重要戰略機遇期,擁有足夠的韌性、巨大的潛力和不斷迸發的創新活力。新的時代背景呼吁優秀企業家的創新精神,物業服務企業優化產業結構、轉變運營管理模式等都離不開創新,創新精神承載企業發展遠大夢想,物業服務企業轉型升級就是創新的過程。要把企業家的刻苦鉆研、堅持不懈的態度、敢于冒險的毅力轉化為巨大的創新求進的熱情,面對我國目前物業服務企業蓬勃發展、競爭愈烈與區域發展不平衡、不充分的矛盾,創新發展必將使企業在市場運行中搶占先機,保持充分的發展活力。作為物業服務企業,要以理念創新、人才創新、技術創新、服務創新等為出發點,結合企業運營的實踐,將創新活動運用到實際的企業生產經營過程中,為企業提質增效帶來新的發展機遇。

 

奮斗創造歷史,實干成就未來。在國民經濟穩步發展,人民對于美好生活的向往不斷增強的新時期,物業管理行業有著廣闊的發展前景和可預見的美好未來,在市場環境日趨成熟的今天,物業服務企業一定能夠抓住歷史機遇,戰勝艱難險阻,在市場經濟發展環境中凸顯不可替代的重要社會價值,永葆青春活力。