歡迎您, 今天是 -      用戶名 密 碼 聯系我們 設為首頁
首頁 - 行業動態 - 行業動態

波斯波利斯对塔什干棉农直播:敬天愛人——2019東京大學物業管理總裁班研途筆記

發布: 2019-09-12     文章來源:     查看: 1214次

塔什干棉农对吉阿赫利直播 www.awzwnl.com.cn 楊熙

  繼2017 年“跨界與商業”主題的美國賓大易居沃頓研修班,2018 年“創新與科技”主題的斯坦福大學研修班后,以“精細管理與工匠精神” 為主題的新一屆中國物業管理總裁研修班在日本排名第一的東京大學正式開班?!爸泄鏌倒芾磣懿醚行薨唷閉誄晌幸底叱齬漚渙餮暗囊徽琶?。

  本次研修班由中國物業管理協會主辦,新潮傳媒、中物研協共同承辦。近50位來自國內知名物業服務企業的高管和全國部分省市物業管理協會負責人一起走進日本大學、科研院所、領先企業進行深入學習研修。

楊熙

  中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬在開班儀式上表示,研修課程圍繞精細管理與工匠精神兩大主題,進行專業課程學習和企業考察,希望學員們帶著問題參與學習,切身感受精細管理與工匠精神如何締造日本奇?!叢熗?6000家百年企業,占世界百年老店的80%。

  誕生于1877年,在明治維新期間合并改制而成的東京大學是日本第一所國立綜合性大學,也是亞洲最早的西制大學之一,日本最高學術殿堂和七所舊帝國大學之首,其在全球享有極高的聲譽,培養了川端康成等9名諾貝爾獎得主,16位日本首相(大概也是因為日本首相換得比較勤的緣故)。這也很符合東京大學的校訓——“以質取勝、以質取量、培養國家領導人和各階層中堅力量!”

楊熙

  DAY1  轉運,從整理開始

楊熙

楊熙

  2019東京物業管理總裁班的第一課,由藤井春雄教授講授《精細化管理》,并介紹了稻盛和夫經營哲學以及豐田革新式改善。授課過程中學員們了解到,有“日本生產管理教父”之稱的豐田生產方式創始人大野耐一管理之道:“不培養讓別人提醒,等待指示的人”;“困境生產智慧”,“畫一個圓圈”讓現場負責人在困境中思考,解決問題;“排除浪費”。其中,所排除的浪費,分為舊七大浪費和新七大浪費。

  舊七大浪費,是指生產過剩、等待、搬運、加工本身、庫存、動作、生產不良品等浪費。新七大浪費,是指信息數據過多的浪費、空間的浪費、產業廢棄物產生的浪費、啟動的浪費、工數時間的浪費、管理檢查的浪費、變質的浪費。

  正是這種把任何小事都做到極致、追求零缺陷、杜絕一切浪費的精細化管理,給日本制造業帶來了系統化的支持。

楊熙

  下午,梅村彰教授講授了豐田等企業提倡的《5S管理模式》。5S即整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)。

  5S管理模式的作用在于,能夠對生產現場中的人員、機器、材料和方法等要素進行有效管理,改變企業內部工作環境以及生產方法,保證生產品質、優秀工作氛圍和效率。

  目前,5S廣泛應用于制造業、服務業。它可以改善現場環境的質量和員工的思維方法,使企業能有效地邁向全面質量管理。

  5S還可輔以PQCDSM精益生產管理。PQCDSM解釋為,P—Productive:生產效率、Q—Quality:質量和品質、C—Cost:成本、D—Delivery:交期,生產管理中的時間管理與控制、S—SafeTy:安全生產管理、M—Morale:員工士氣,針對人的管理。

  中國物業管理協會副會長、成都物業管理協會會長聞濤同學,對易經也頗有研究,他幽默地總結5S管理模式:“轉運,從整理開始!”

  DAY2  年輕的秘密

楊熙

  第二日課程,繼續在東京大學伊藤國際學術研究中心進行。上午門田壯教授講授了《客戶中心思維及日本企業經營特色》。授課過程中,教授對《客戶中心思維及日本企業經營特色》層層分解,并輔以多個日本企業案例加以說明。

楊熙

  非顧客主義大致可分為幾種,故意回避現實,把虛構當現實;不承認自己公司的弱點;沒有目標或沒有對達到目標的合理方法探究;辯解多;形式主義。第二日課程中,還重點提到了Kaizen(持續改善)經營思想。Kaizen是一個日語詞匯,意指小的、連續的、漸進的改進,這也是豐田生產方式的核心思想。

楊熙

  下午由田代秀敏教授講授《日本企業研究:成功·失敗·復活》??緯棠諶萏峒?,如果把日本戰后的65年(1954年-2019年)分為三個階段,那三個階段分別是,1954年-1989年的成功增長期、1990年-2012年失去的22年、2013年~2019年的復活期。

楊熙

  期間,安倍晉三首相在2012年,實施了以“三支箭”命名的經濟振興政策:第一支箭,通過大幅寬松貨幣政策刺激物價上升,誘導日元貶值;第二支箭,擴大公共投資;第三支箭,放松管制,促進民間投資和國際自由貿易合作。

  這些經濟改革政策被外界概括為“安倍經濟學”,據說第四支箭就是2020年的東京奧運會,也是日本時隔56年后再度舉辦夏季奧運會。

  而日本企業復蘇的典型的助推方法有:京瓷稻盛和夫阿米巴經營理念;大金持續技術升級提高的供給戰略;伊藤洋華堂現場化策略。

  從日本房地產的情況來看,由于少子高齡化,人口持續減少的影響,房地產價格也在不斷下跌,唯有東京周邊地區,人口還在持續不斷流入增加,東京房價還在上漲。

  今天授課的門田壯教授讓我們猜他的年齡,他看上去大概50多,居然已經70歲。他透露自己的秘訣就是:持續學習。

 DAY3  笑容與笑的不同

楊熙

  第三天的課程圍繞著日本目前最大的兩家航空公司-全日空與日本航空展開。首先在東京羽田機場附近,由已在ANA全日空工作近30年的服務管理講師菊池佐惠女士講授了全日空如何在服務中體現他們特有的待客之道。

楊熙

  她為我們介紹了一個詞叫“接遇”,所謂“接遇”就是對不期而遇的來客設身處地為對方著想,盛情款待。由此產生了ANA的待客之道即設身處地為對方著想,懷有“能為您做些什么”的心情,站在對方的角度換位思考,行動時要考慮到后續發展;自己之外都是客人(內部客人),首先要表達體貼關愛對方的心態能讓溝通順暢,使互相之間更容易配合職場變得活躍快活,最后促進工作做得更好。這種待客之道體現在標準化的服務動作中形成了問候的基本要求熱情、始終、先于對方、緊接。

楊熙

  她還詳細解釋了“笑容”與“笑”不同,笑容是為了給人安心感、打開對方的心扉,要把關心歡迎寓意在眼神之中,視線多停留在對方身上1秒鐘??翁蒙涎г泵且蒼誒鮮Φ鬧傅枷掠們濁械摹靶θ蕁畢嗷ゼ淥蛻狹宋屎?。全日空的企業精神中也強調了和協(和衷協同)與“現在窮乏,將來有望”的思想理念。

  隨后學員們去往羽田機場參觀日本另一家重磅航空公司-日本航空的見學場館。學員們通過視頻、圖片以及展覽的形式了解了日航的發展歷程與工作流程,走進日航的廠房感受了5S的實際應用,“整理+整頓”的字樣以及規范化的物品收集與設備擺放隨處可見。也近距離觀看了剛出廠的價值20億人民幣的空客A350。

  今天是此行在東京都度過的最后一個夜晚,學員們在即將舉行2020年東京奧運會的臺場進行了學習成果討論,新潮董事長張繼學先生也對東京大學段的學習參訪做了總結,并為大家介紹了互聯網與產業經濟的思考以及“稻盛哲學”如何在企業內生根成長。

  DAY4  中日物業比比看

楊熙

  第四日,2019東京大學物業總裁研修班學員參訪了日本唯一一家中資控股的、1949年成立的券商公司Leading證券。參訪過程中學員們了解到,東京證券交易所分為市場一部,市場二部;Jasdaq創業板,Mothers成長企業板,東證將迎來整合變革,不同證券板塊將整合,這也將為企業并購提供機會。

  同時,學員們還就中日物管上市企業進行了比較分析。據克而瑞證券最新日本物管及養老行業報告介紹,日本已經上市的純物管企業年平均營收約70億人民幣,PE為14。國內港股上市物企平均收入約20億人民幣。另外,鑒于日本已經進入超老齡社會,政府還出臺了介護法案。目前,不含養老院的養老介護上市企業市值中位數在3億人民幣,PE約17。

楊熙

  下午學員們參訪了由政府、大學、三井企業等共同打造的、全球智慧城市建設的標桿樣本之一柏之葉新城。柏之葉新城將辦公、居住、商旅、商業、娛樂、創業、養老、幼護、健康等有機結合,致力于創建環境共生、健康長壽新城市。其核心設施Gate Square,可實現區域能源管理一體化AEMS、智能交通系統ITS、健康管理信息化。這也是全球智慧城市建設的標桿樣本之一。

 DAY5  敬天愛人

楊熙

  總裁班第五日,經過長途跋涉,學員們抵達京都著名的京瓷集團,參觀了京瓷博物館,詳細了解了稻盛和夫先生的成長經歷、京瓷的創辦發展以及京瓷哲學的形成。日本著名企業家稻盛和夫在50多年的商業生涯中,締造了京瓷集團、第二電電(第二大電信公司)兩個世界500強企業,并在78歲退休后拯救了另一家世界 500 強一一日本航空。

楊熙

  “敬天愛人”是京瓷哲學的基本理念,也是稻盛和夫哲學的核心思想。所謂的敬天,即敬畏上天,是說人們應遵循宇宙意志和客觀規律,追求共生共存。所謂愛人,即熱愛眾生。包括熱愛大自然、熱愛人類、熱愛工作、熱愛自己、熱愛公司、熱愛祖國等。

  而“敬天愛人”的理念,落實到人們的思維和行為當中來,就是要求人們“恪守正確的做人準則”。所謂的“正確的準則”,比如:積極向上,具有建設性;善于與人共事,有協調性;性格開朗,對事物持肯定態度;充滿善意,同情他人,寬厚待人;誠實、正直,謙虛謹慎等。

楊熙

  “恪守正確的做人準則”,本質就是利他。當企業員工以它作為指針時,實際上就拋棄了很多人所采用的只要對“對自己有利”就行、只要“對本公司有利”就行的自私行為準則。

楊熙

  下午,京瓷通信系統株式會社咨詢事業總部的小倉·堀·中永老師為學員講授了《阿米巴經營的思維方式與特征》課程。阿米巴經營理念是:員工在注重物質滿足與精神滿足的同時,還要為人類社會的進步與發展做出貢獻??緯討薪檣?,阿米巴經營有“三個目的”、“三個特點”以及“五個帶來的優勢”。

  三個目的:確立與市場直接掛鉤的部門獨立核算制度;培養具有經營者意識的人才;實現全體員工共同參與經營。三個特點:劃分成非常小的組織;特有的經營指標-單位時間附加值;實時的經營信息。最后,五個帶來的優勢是:實現全體員工共同參與經營;用核算來考量部門貢獻度,使其樹立目標意識;實現可視化經營;協調“上情下達”和“下情上傳”;培養領導。

  后記

楊熙

  美好的時光總是匆匆飛逝。為期一周的2019東京大學物業總裁研修班,在日本京都美麗的鴨川河畔,在研修班同學興致而起自發組唱的《我和我的祖國》歌聲中落下了帷幕:“我和我的祖國,一刻也不能分割,無論我走到哪里,都流出一首贊歌……”

  各位學員們表示,此次學習,不但收獲了受益匪淺的知識,更收獲了親密無間的友誼。學員們由微妙的同行,成為了親密的同學,希望友誼能夠永遠和諧!永遠長存!

楊熙

  (中國物業管理協會副秘書長、中物研協總經理  楊熙 )