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塔什干棉农与多哈萨德:高文田:用標準化建設助推行業高質量發展

發布: 2019-05-24     文章來源:     查看: 1694次

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/高文田(中國物業管理協會標準化工作委員會秘書長)

 

2015年底中國物業管理協會(下簡稱中國物協”)標準化工作委員會(以下簡稱標委會)成立以來,在中國物協的領導下,在標委會各領導、專家及委員的大力支持和配合下,標委會認真落實上級各項任務,積極進取,全心全力致力于物業管理行業標準化建設工作。



做好頂層設計,建設行業標準體系

 

標準體系是一個行業標準化工作的頂層設計,對開展標準化工作具有引領作用。標委會成立后就立即開始了物業管理行業標準體系的研究,在經過了資料預研、實地調研、專家論證等程序后,標委會根據研究結果,初步建設形成了科學適用、層級明確、重點突出、適度前瞻的物業服務標準體系,并搭建了標準子體系,編制了標準明細表,確定了重點標準制修訂領域,未來,標委會將進一步在該體系的基礎上,結合行業發展新趨勢進行修改完善,總結成為團體標準,為物業管理行業未來的標準化制修訂方向提供指導,行業標準體系的建成,對未來物業管理行業國家、行業、地方、團體標準制定提供了規劃基礎。


 


全力組織《物業管理指南》叢書編撰

 

《物業管理指南》系列叢書是行業內首部物業管理各業態培訓指南叢書,圍繞不同類型業態和不同類型企業,將專業理論與物業管理實踐相結合,針對物業管理項目實操提出了標準化解決方案,對項目管理質量提升乃至行業服務質量提升都具有積極意義?!段鏌倒芾碇改稀廢盜寫允櫚謀嘧?,不僅可以固化行業內優秀的物業管理和服務理念及方式方法,也必將為物業管理行業提升標準化工作意識,強化行業標準化工作氛圍奠定基礎。

 

20164月,在中國物協領導的關注下,標委會集合行業精英,組織召開了《物業管理指南》編撰工作會議,七個物業業態的編撰組長單位與王鵬副會長簽訂了任務責任書。在后續的編撰過程中,標委會聯合各編撰組長單位,辛勤組織各業態的編撰工作協調會議和專家評審會,及時加強溝通聯系。從《物業管理指南》系列叢書的編制質量及其對項目的實際管理效益出發,在該叢書初稿的基礎上,標委會聯合行業專家和編撰組全體成員,辛勤組織并完成了各叢書的內容完善、排版調整、文字糾錯等工作,最終完成基礎、高校、醫院、寫字樓、商業綜合體、產業園區等業態《物業管理指南》終稿,并交付印刷。



建立行業團體標準工作機制

 

標委會根據中國物協領導的指示,結合物業管理行業實際情況,聯合行業眾多領導、專家,編制了《中國物業管理協會團體標準管理辦法》,起草了首個中國物協團體標準——《物業管理示范項目服務規范》并于2017年發布實施。標委會還向全行業征集了2018年度物業管理行業團體標準制定項目,組織標委會專家進行評審,最終批準9個團體標準項目立項,經過各團體標準編制組近一年的辛勤編寫,中國物協組織多次研討和審查后,其中《高等學校物業服務規范》《產業園區物業服務規范》《寫字樓物業服務規范》《住宅物業服務規范》《醫院物業服務規范》《停車場信息聯網通用技術規范》和《白蟻防治機構服務能力評價規范》通過評審,《停車場信息聯網通用技術規范》在第二屆國際物業管理產業博覽會成功發布,其他標準也將逐一發布。



高效完成團體標準重點課題研究

 

標委會自成立以來就積極參與中國物協的課題研究活動,在物業管理行業標準化方面開展了扎實的理論研究,連續三年承擔中國物協重點課題研究,在每一項課題研究上,標委會都積極組織研究隊伍,確定具有針對性的研究路線,召開多次研討會議,課題研究成果的高質量得到了協會及行業專家的一致認可,其中《物業管理行業標準體系設計及標準化工作發展規劃研究》與《物業管理行業團體標準發展戰略和路徑研究》分別榮獲中國物業管理協會課題研究一等獎和優秀獎。



積極參與國家標準制修訂

 

目前,物業管理行業的國家、行業標準匱乏,缺乏一些基礎性、通用性的標準,難以與行業的高速發展相匹配?!段鏌倒芾硎跤鎩貳段鏌搗窆絲吐舛炔餛饋貳段鏌搗癜踩胗貝χ謾啡罟冶曜劑⑾鈧?,中國物協領導高度重視,積極發動行業優秀企業參與國家標準編制工作,標委會作為中國物協在標準化建設方面的技術支撐機構,同中國物協一起加入了強制性國家標準《物業服務安全與應急處置》的編制工作組中,同時標委會還在三項標準編制的過程中積極協調專家資源,協助召開標準研討會議,未來這三項標準的發布,將會填補行業國家標準的空白,實現國家標準零的突破,對規范行業發展,推動行業標準化意識提升具有重要意義。

 



成功舉辦行業標準化高峰論壇

 

標委會成立至今,已經在廣州和深圳成功的舉辦了兩次標準化高峰論壇,在首屆物業管理產業博覽會期間,標委會舉辦了“行業標準化建設前瞻”分論壇,首屆國際物業管理產業博覽會期間,成功舉辦了標委會全體會議暨“標準助推創新 標準引領發展分論壇。這兩次的論壇邀請到了國家住建部領導、國際標準化組織和中國標準化研究院專家等出席,不僅是國內外服務業標準化專家開展標準化交流的盛會,也是物業管理行業標準化工作取得階段性成果的展示平臺,同時也為物業管理行業企業學習和了解國際服務行業最新動態、相互討論和交流提供了機會。



助力提升企業標準化綜合能力

 

人才是實現行業發展的戰略資源,為更好的服務全國物業服務企業標準化工作開展,培養和儲備高水平標準化專業人才,提升企業標準化工作水平,標委會在武漢和青島開展了兩期“物業服務企業標準化綜合能力提升”培訓班,重點針對企業標準化實施路徑、企業標準體系構建、企業標準化工作實務等企業標準化重難點問題進行培訓,取得了良好的效果,得到了來自全國各地學員的一致認可和好評。

 

 


完成《物業管理指南》叢書培訓講師征集工作

 

經過編撰、排版和校正等程序,《物業管理指南》系列叢書已陸續印刷出版。為進一步發揮叢書對提升物業服務質量,提高物業管理從業人員綜合能力的作用,中國物協決定組織開展針對不同業態物業管理項目的服務規范專題培訓。目前,標委會已完成組織已出版書籍的業態培訓講師征集工作,收獲了大量的講師推薦表格,標委會將在中國物協的支持下,結合中國物協已發布的各項業態團體標準,穩步推進叢書及標準的宣貫培訓活動,持續致力于提升物業管理項目的管理和服務水平。



協助地方協會開展標準化提升工作

 

標委會積極與廣東省物業管理行業協會合作,協助廣東省物業管理協會開展團體標準制定及認證實施工作,研究制定了《廣東省物業管理行業協會團體標準管理辦法》,完成《廣東省物業管理行業團體標準發展規劃》研究報告與《廣東省物業服務規范》團體標準的編制,并積極研究采用服務認證等創新的標準落地方式,不斷提升行業服務質量。



深入策劃服務認證

 

標委會自2017年中國物協首個團體標準發布起就開始了服務認證的研究,創新探索采用國際通行的方法來推動團體標準落地,潛心研究服務認證理論與實踐,先后組織專家進行多次論證,撰寫物業管理行業實施服務認證的方案,為推動行業服務和管理水平提高探索新路徑。

 

目前,物業管理行業標準化已經打下了堅實的基礎,但路漫漫其修遠兮,標委會當上下而求索,堅守以標準促進物業管理行業高質量發展這一信念,不動搖、不妥協、不放棄,齊心協力,將行業標準建設成服務行業的排頭兵,為物業管理行業的轉型發展樹信心、添力量。